Terugbetalingsbeleid

Indien een geleverd Product de Klant niet volledig tevreden stelt, kan deze het aan de Operator retourneren. Vanaf de datum van ontvangst van de bestelling heeft de Klant veertien (14) dagen de tijd om dit te doen.

In overeenstemming met artikel L.221-21 van de Consumentenwet en om dit herroepingsrecht te implementeren onder de voorwaarden van artikelen L. 221-18 en volgende. van de Consumentenwet wordt de Klant uitgenodigd zijn herroepingsrecht uit te oefenen door ons het verzoek per e-mail of via het contactformulier te sturen.

De Operator stuurt per e-mail een ontvangstbevestiging van het opnameverzoek van de Klant.

Indien van toepassing kan de Klant zijn herroepingsrecht uitoefenen door de Operator de volgende informatie mee te delen:

naam, geografisch adres, telefoonnummer en e-mailadres;
besluit tot herroeping door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief verzonden per post, fax of e-mail, zolang deze contactgegevens beschikbaar zijn en dus op het standaardformulier voor herroeping staan). De Klant kan gebruik maken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Als onderdeel van het herroepingsrecht zijn de retourkosten voor rekening van de Klant, tenzij het goed normaal gesproken niet per post kan worden geretourneerd, in welk geval de Operator het Product op zijn kosten zal terughalen.

Als uitzondering geldt dat in het geval dat een retourzending wordt veroorzaakt door een fout van de Operator (defect, beschadigd product of niet overeenkomt met de bestelling), de Operator de retourkosten volledig zal dekken. Wij zullen de Klant dan voorzien van een gefrankeerd retourlabel of regelen dat het product op onze kosten wordt opgehaald.

De uitzonderingen van artikel L.221-28 van het Consumentenwetboek zijn van toepassing en verhinderen de uitoefening van het herroepingsrecht, in het bijzonder als de bestelling bestaat uit een contract:

voor de levering van diensten die volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn en waarvan de uitvoering is begonnen na uitdrukkelijk voorafgaand akkoord van de consument en uitdrukkelijke afstand van zijn herroepingsrecht;
de levering van goederen of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich waarschijnlijk tijdens de herroepingstermijn zullen voordoen;
levering van goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of die duidelijk gepersonaliseerd zijn;
levering van goederen die waarschijnlijk snel zullen bederven of verlopen;
levering van goederen waarvan de consument de verzegeling na levering heeft verbroken en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd;
levering van goederen die na levering door hun aard onlosmakelijk vermengd zijn met andere zaken;
levering van alcoholische dranken waarvan de levering langer dan dertig (30) dagen wordt uitgesteld en waarvan de bij het sluiten van de overeenkomst overeengekomen waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt waarop de professional geen invloed heeft;
onderhouds- of reparatiewerkzaamheden die dringend op uitdrukkelijk verzoek van de consument thuis moeten worden uitgevoerd, binnen de grenzen van de reserveonderdelen en werkzaamheden die strikt noodzakelijk zijn om op de noodsituatie te kunnen reageren;
levering van audio- of video-opnamen of computersoftware waarvan de consument de verzegeling na levering heeft verbroken;
levering van een krant, tijdschrift of tijdschrift, met uitzondering van abonnementscontracten voor deze publicaties;
gesloten op een openbare veiling;
het verlenen van accommodatiediensten, anders dan woonruimte, goederenvervoerdiensten, autoverhuur, catering of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of periode moeten worden verleend;
voor de levering van digitale inhoud die niet op een fysieke drager is geleverd en waarvan de uitvoering is begonnen na uitdrukkelijk voorafgaand akkoord van de consument en uitdrukkelijke afstand van zijn herroepingsrecht.

Het geretourneerde Product moet zich in de originele verpakking bevinden, in perfecte staat zijn, geschikt zijn voor wederverkoop, ongebruikt zijn en voorzien zijn van alle mogelijke accessoires.

Naast het geretourneerde Product moet het retourpakket ook een brief bevatten waarin de exacte en volledige contactgegevens (naam, voornaam, adres) van de Klant zijn vermeld, evenals het bestelnummer en de originele aankoopfactuur.

De Operator zal de Klant het bedrag van het Product terugbetalen binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het Product en alle elementen die het mogelijk maken dat de Klant wordt terugbetaald. Deze terugbetaling kan gebeuren via hetzelfde betaalmiddel als dat gebruikt voor de Klant. Als zodanig kan de Klant die zijn bestelling heeft betaald in de vorm van tegoeden/cadeaubonnen, worden terugbetaald met tegoeden/cadeaubonnen, afhankelijk van de wensen van de Operator.

Door deze te accepterenAlgemene verkoopvoorwaardenerkent de Klant uitdrukkelijk op de hoogte te zijn gesteld van de herroepingsprocedures.