Terugbetalingsbeleid

Indien een geleverd Product de Klant niet volledig tevreden stelt, kan deze het aan de Operator retourneren. De Klant beschikt over Dertig (30) dagen om dit te doen, te rekenen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling.

In overeenstemming met artikel L.221-21 van het Consumentenwetboek en om dit herroepingsrecht uit te oefenen onder de voorwaarden van de artikelen L. 221-18 en volgende van het Consumentenwetboek, wordt de Klant uitgenodigd zijn herroepingsrecht uit te oefenen door ons het verzoek per e-mail of via het contactformulier te sturen.

De Operator stuurt een ontvangstbevestiging van het herroepingsverzoek van de Klant per e-mail.

Indien van toepassing kan de Klant zijn herroepingsrecht uitoefenen door de Operator de volgende informatie mee te delen:

• naam, geografisch adres, telefoonnummer en e-mailadres;
• besluit tot herroeping door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief verzonden per post, fax of e-mail, mits deze contactgegevens beschikbaar zijn en daardoor op het standaardformulier voor herroeping verschijnen). De Klant kan het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

In het kader van het herroepingsrecht zijn de retourkosten voor rekening van de Klant, tenzij het goed niet normaal via de post kan worden teruggestuurd, in welk geval de Operator het Product op eigen kosten zal ophalen.

Bij wijze van uitzondering, in het geval dat een retourzending is gemotiveerd door een fout van de Operator (defect, beschadigd product, of niet overeenkomend met de bestelling), zal de Operator de retourkosten volledig voor zijn rekening nemen. Wij zullen de Klant dan een vooraf betaald retourlabel verstrekken of de ophaling van het product op onze kosten organiseren.

De uitzonderingen van artikel L.221-28 van het Consumentenwetboek zijn van toepassing en belemmeren de uitoefening van het herroepingsrecht, met name indien de bestelling bestaat uit een contract:

• voor de levering van diensten die volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn en waarvan de uitvoering is begonnen na uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en uitdrukkelijke afstand van zijn herroepingsrecht;
• voor de levering van goederen of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt die buiten de controle van de professional vallen en die zich tijdens de herroepingstermijn kunnen voordoen;
• voor de levering van goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
• voor de levering van goederen die snel kunnen bederven of verouderen;
• voor de levering van goederen die na levering door de consument zijn ontzegeld en die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden teruggestuurd;
• voor de levering van goederen die na levering en door hun aard onlosmakelijk vermengd zijn met andere artikelen;
• voor de levering van alcoholische dranken waarvan de levering meer dan dertig (30) dagen wordt uitgesteld en waarvan de overeengekomen waarde bij het sluiten van het contract afhankelijk is van schommelingen op de markt die buiten de controle van de professional vallen;
• voor onderhouds- of reparatiewerkzaamheden die dringend moeten worden uitgevoerd bij de consument thuis en uitdrukkelijk door hem zijn aangevraagd, binnen de grenzen van de reserveonderdelen en werkzaamheden die strikt noodzakelijk zijn om aan de urgentie te voldoen;
• voor de levering van audio- of video-opnamen of computersoftware wanneer deze na levering door de consument zijn ontzegeld;
• voor de levering van een krant, een tijdschrift of een magazine, behalve voor abonnementscontracten op deze publicaties;
• gesloten tijdens een openbare veiling;
• voor de levering van accommodatiediensten, anders dan residentiële accommodatie, diensten voor het vervoer van goederen, autoverhuur, catering of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of periode moeten worden geleverd;
• voor de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd en waarvan de uitvoering is begonnen na uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en uitdrukkelijke afstand van zijn herroepingsrecht.

Het geretourneerde Product moet in de originele verpakking, in perfecte staat, geschikt voor wederverkoop, ongebruikt en met alle eventuele accessoires worden teruggestuurd.

Naast het geretourneerde Product moet het retourpakket ook een brief bevatten met de exacte (naam, voornaam, adres) en volledige contactgegevens van de Klant, evenals het bestelnummer en de originele aankoopfactuur.

De Operator zal de Klant het bedrag van het Product binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het Product en alle elementen die de terugbetaling van de Klant mogelijk maken, terugbetalen. Deze terugbetaling kan worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als die door de Klant is gebruikt. In dit verband kunnen Klanten die hun bestelling met tegoeden/cadeaubonnen hebben betaald, worden terugbetaald met tegoeden/cadeaubonnen, naar keuze van de Operator.

Door deze Algemene Verkoopvoorwaarden te accepteren, erkent de Klant uitdrukkelijk te zijn geïnformeerd over de herroepingsmodaliteiten.